O que é um Usuário Externo?
Um usuário externo, também conhecido como usuário externo do sistema, é uma pessoa ou entidade que não faz parte da organização ou empresa, mas que utiliza os serviços ou produtos oferecidos por ela. Esses usuários podem ser clientes, fornecedores, parceiros de negócios ou qualquer outra pessoa que interaja com a empresa de alguma forma.
Características de um Usuário Externo
Os usuários externos possuem algumas características distintas que os diferenciam dos usuários internos. Primeiramente, eles não têm acesso direto aos sistemas e informações internas da empresa, sendo limitados apenas às funcionalidades e recursos disponibilizados para eles. Além disso, os usuários externos geralmente possuem um perfil de acesso restrito, com permissões específicas para cada tipo de interação com a empresa.
Tipos de Usuários Externos
Existem diferentes tipos de usuários externos, cada um com suas próprias necessidades e objetivos ao interagir com a empresa. Alguns exemplos comuns incluem:
Clientes
Os clientes são um dos principais tipos de usuários externos. Eles são as pessoas que compram produtos ou contratam serviços da empresa. Os clientes podem interagir com a empresa através de um site de e-commerce, um aplicativo móvel, uma loja física ou qualquer outro canal de vendas. Eles podem realizar compras, fazer perguntas, solicitar suporte ou deixar avaliações e comentários sobre os produtos ou serviços adquiridos.
Fornecedores
Os fornecedores são outro tipo de usuário externo. Eles são as empresas ou indivíduos que fornecem matéria-prima, produtos ou serviços para a empresa. Os fornecedores podem interagir com a empresa através de um portal de fornecedores, onde podem enviar propostas, fazer cotações, negociar contratos e enviar faturas. Eles também podem acessar informações sobre os pedidos e entregas realizadas.
Parceiros de Negócios
Os parceiros de negócios são empresas ou indivíduos que têm uma relação comercial ou estratégica com a empresa. Eles podem ser distribuidores, revendedores, afiliados, franqueados ou qualquer outro tipo de parceiro. Os parceiros de negócios podem interagir com a empresa através de um portal exclusivo, onde podem acessar informações sobre produtos, preços, promoções, treinamentos, materiais de marketing e outras informações relevantes para o seu negócio.
Funcionalidades para Usuários Externos
As empresas que possuem usuários externos precisam disponibilizar funcionalidades específicas para atender às necessidades desses usuários. Algumas das funcionalidades comuns incluem:
Autenticação e Autorização
Um sistema de autenticação e autorização é essencial para garantir que apenas os usuários externos autorizados tenham acesso aos recursos e informações da empresa. Isso pode ser feito através de login e senha, autenticação de dois fatores ou outras formas de verificação de identidade.
Painel de Controle
Um painel de controle é uma interface onde os usuários externos podem visualizar e gerenciar suas informações, como pedidos, pagamentos, histórico de compras, dados cadastrais, entre outros. Essa funcionalidade permite que os usuários tenham autonomia para realizar ações e consultar informações relevantes para eles.
Suporte ao Cliente
Um sistema de suporte ao cliente é fundamental para garantir a satisfação dos usuários externos. Através desse sistema, os usuários podem entrar em contato com a empresa para tirar dúvidas, fazer reclamações, solicitar assistência técnica ou obter qualquer tipo de suporte necessário. Esse canal de comunicação deve ser eficiente e ágil, proporcionando respostas rápidas e soluções efetivas para os usuários.
Integração com Redes Sociais
A integração com redes sociais é uma funcionalidade cada vez mais comum em sistemas voltados para usuários externos. Ela permite que os usuários compartilhem informações sobre produtos ou serviços da empresa em suas redes sociais, aumentando a visibilidade da marca e a possibilidade de atrair novos clientes.
Benefícios de um Glossário para Usuários Externos
A criação de um glossário específico para usuários externos pode trazer diversos benefícios para a empresa. Primeiramente, um glossário bem elaborado e otimizado para SEO pode melhorar o posicionamento da empresa nos resultados de busca do Google, aumentando a visibilidade e atraindo mais usuários externos para o site ou aplicativo da empresa.
Além disso, um glossário pode facilitar a compreensão dos usuários externos sobre os termos e conceitos utilizados pela empresa. Isso pode reduzir a quantidade de dúvidas e solicitações de suporte, tornando a experiência do usuário mais satisfatória e eficiente.
Por fim, um glossário pode transmitir uma imagem de profissionalismo e cuidado por parte da empresa. Ao disponibilizar um glossário completo e bem estruturado, a empresa demonstra preocupação em fornecer informações claras e acessíveis para seus usuários externos, o que pode contribuir para a fidelização e satisfação desses usuários.
